Как выбрать витрину для сайта застройщика: чеклист из девяти групп критериев

Почему выбирают вслепую

Описания готовых витрин сходятся почти дословно: интерактивный план, фильтры, заявка в CRM. Различия прячутся в мелочах, которые заметны только в работе: кто меняет статус лота, что уходит менеджеру вместе с заявкой, во что превращается счёт при росте числа проектов. Пока витрина не запущена на живом сайте, эти мелочи не видны.

Дальше срабатывает эффект похожих слов. Все показывают красивый скриншот с подсвеченным домом. Отдел маркетинга смотрит на скриншоты, отдел продаж - на цену, а через месяц после запуска выясняется, что смена статуса лота требует письма подрядчику, а заявка падает в почту без номера квартиры.

Помогает обратный порядок действий: сначала выписать, как вы собираетесь работать с витриной каждую неделю, и уже под этот сценарий смотреть демонстрации. Отдельный слой вопросов - границы готового решения в принципе, и он разобран в материале про готовый виджет против своей разработки.

Витрина продаёт не картинку, а понятность: сколько стоит, что свободно, куда нажать. Чеклист ниже собран вокруг этой мысли.

Девять групп критериев

Группы ниже покрывают весь путь: от внешнего вида на сайте до того, кому принадлежат заявки после расторжения договора. Внутри каждой группы - вопросы, которые можно задать голосом на встрече или отправить письмом. Ответ «да, это есть» без деталей засчитывать не надо: просите показать экран или назвать условие.

1. Внешний вид и встройка в сайт

Витрина живёт внутри вашего сайта, и чужеродный блок посреди страницы портит впечатление сильнее, чем отсутствие пары функций.

• Подстраиваются ли цвета, шрифты и скругления под наш сайт, или доступны только предустановленные темы?
• Как виджет ставится на страницу: скрипт, iframe, отдельный поддомен? Кто это делает с нашей стороны?
• Что происходит с версткой на экране 360 пикселей и на широком мониторе?
• Можно ли посмотреть две-три живые интеграции на сайтах с разным дизайном?

В GOS Интерактив виджет подстраивается под цвета, шрифты и скругления сайта, поэтому смотреть стоит именно на живые внедрения: там видно, насколько глубоко доходит настройка.

2. Наполнение и управление

Главный вопрос - сколько раз в месяц вам придётся писать подрядчику, чтобы поменять что-то простое.

• Кто заводит лоты: мы в админке или подрядчик по заявке?
• Как быстро меняется статус лота и кто его меняет?
• Нужен ли разработчик, чтобы добавить корпус, этаж или новую планировку?
• Есть ли импорт лотов файлом или через выгрузку, и в каком формате?
• Сколько сотрудников могут работать в админке одновременно?

Рабочая планка: статусы свободно, бронь и продано меняются вашим менеджером в админке и обновляются на сайте без участия подрядчика.

3. Карточка лота

Карточка - последний экран перед заявкой, и всё, что туда не поместилось, менеджер потом досылает вручную.

• Что помещается в карточку: цена, площадь, этаж, отделка, статус, планировка?
• Можно ли добавить 3D-тур, видео, PDF-документы, условия ипотеки?
• Как выглядит карточка лота со статусом продано: скрывается, гасится, ведёт на похожие варианты?
• Можно ли поделиться ссылкой на конкретный лот, и открывается ли она сразу на карточке?
• Есть ли избранное, и сохраняется ли оно между визитами?

4. Поиск и фильтры

Фильтры отвечают на вопрос «покажите то, что мне подходит», и на них ломается больше сценариев, чем кажется.

• По каким полям можно фильтровать: комнатность, площадь, цена, этаж, корпус, срок сдачи?
• Есть ли сортировка и по каким полям?
• Работает ли поиск по номеру лота или квартиры?
• Что показывает каталог, когда под фильтр ничего не подошло?
• Есть ли сравнение нескольких лотов и как оно выглядит на телефоне?

5. Презентация проекта

Покупатель приходит смотреть проект целиком, и путь от общего вида к конкретной квартире должен быть непрерывным.

• Есть ли генплан территории с кликабельными зданиями и участками?
• Показываются ли фасады домов и поэтажные планы, и как между ними переключаться?
• Есть ли карта района с инфраструктурой?
• Можно ли собрать отдельную промо-страницу проекта под рекламный трафик?
• Есть ли анимация переходов между ракурсами, и не тормозит ли она на среднем телефоне?

Полезно сразу спросить, что входит в базовый набор. В GOS Интерактив десять модулей включены в любой тариф: карта района, поэтажные планы, карточка лота, каталог с фильтрами, избранное, генплан территории, фасады зданий, промо-страница, анимация ракурсов и связка с CRM.

6. Формы и передача заявки

Заявка без контекста превращается в работу менеджера, который вручную выясняет, о какой квартире шла речь.

• Привязывается ли заявка к конкретному лоту автоматически?
• Передаются ли метки источника трафика и рекламной кампании?
• Что именно видит менеджер: только имя и телефон или ещё лот, цену и страницу входа?
• Можно ли завести разные формы для разных сценариев: звонок, экскурсия, подбор?
• Куда падает заявка, если внешняя система недоступна?

7. Интеграции

Интеграция с CRM решает, попадёт ли обращение в воронку автоматически или через копирование из почты.

• С какими CRM есть готовая связка и что настроено из коробки?
• Что делать, если нашей CRM в списке нет: вебхук, API, доработка за деньги?
• Кто настраивает связку при запуске и кто чинит её при поломке?
• Дублируются ли заявки на почту как страховка при сбое?
• Как проверяется, что сделка создалась корректно?

Для примера: в GOS Интерактив заявка создаёт сделку в Битрикс24 или amoCRM с привязкой к лоту, источнику трафика и рекламной кампании. Как это устроено по шагам, разобрано в отдельном материале про связку витрины с CRM застройщика.

8. Прозрачность денег

Цена решения складывается из подписки и разовых работ, и путаница между ними даёт самые неприятные сюрпризы.

• Что входит в подписку, а что оплачивается разово?
• Растёт ли цена от числа лотов, проектов или посещений?
• Сколько стоит подключить второй и третий проект?
• Какие работы точно понадобятся на старте и сколько они стоят?
• Есть ли скидка за длинный период и что происходит при досрочном отказе?

Структура ценника в GOS Интерактив выглядит так: Базовый 1 900 ₽/мес (1 проект, до 50 лотов), Стандарт 3 900 ₽/мес (2 проекта, до 200 лотов), ПРО 4 500 ₽/мес (3 проекта, без лимита лотов). Тарифы отличаются только числом проектов и лимитом лотов, модули одинаковые. Дополнительный проект - 1 900 ₽/мес, при оплате за два года скидка 15%, разовая сборка под ключ - 70 000 ₽. Отдельно идут работы по контенту: 3D-тур 5 340 ₽, внедрение под брендбук от 290 000 ₽. Векторизацию планов этажей, рендеры фасада и генплана и анимированные переходы считают под проект: для рендеров цена зависит от того, есть ли готовая 3D-модель объекта, и от объёма работ, без модели дороже. Как складывается смета в целом, разобрано в материале про стоимость интерактивного плана ЖК.

9. Ответственность и данные

Эта группа выглядит скучной ровно до момента, когда вы решите сменить подрядчика.

• Кому принадлежат данные о лотах и поступившие заявки?
• Можно ли выгрузить каталог и историю обращений, в каком формате и за чей счёт?
• Что происходит с виджетом и данными при расторжении договора?
• Как решение закрывает требования 152-ФЗ: где хранятся персональные данные, есть ли согласие в форме?
• Кто отвечает за доступность сервиса и есть ли поддержка в договоре?

Что проверить руками на демонстрации

Демонстрация нужна для проверки руками, и показ слайдов её не заменяет. Попросите доступ к тестовому стенду и договоритесь заранее, что нажимать будете вы сами. Шесть действий ниже занимают около двадцати минут и закрывают большую часть чеклиста: они показывают систему в тех режимах, о которых на слайдах обычно молчат.

1. Откройте витрину с телефона. Со своего аппарата, без режима эмуляции в браузере. Проверьте генплан, каталог и карточку лота: помещаются ли фильтры, читается ли цена, работает ли масштабирование плана пальцами.
2. Попросите поменять статус лота при вас. Пусть менеджер подрядчика откроет админку, переключит лот в бронь и обновит вашу вкладку. Засеките, сколько это заняло и сколько кликов потребовалось.
3. Оставьте тестовую заявку и посмотрите, что пришло. Откройте CRM на демо-стенде и найдите созданную сделку. Внутри должны быть номер лота, цена, страница входа и метки рекламной кампании.
4. Проверьте каталог на пустом фильтре. Задайте заведомо невозможные условия: однокомнатная, сто квадратов, минимальный бюджет. Хороший каталог объясняет ситуацию и предлагает сбросить условия, плохой показывает пустой белый экран.
5. Посмотрите на лот со статусом продано. Он должен быть визуально отличим на плане и в каталоге, а его карточка - вести покупателя к похожим вариантам.
6. Загрузите новый лот целиком. Пройдите путь от создания до появления на плане: сколько полей, где берётся планировка, сколько времени уходит на одну квартиру.

Красные флаги

Красный флаг сам по себе не приговор, но требует объяснения. Если подрядчик уходит от прямого ответа на простой вопрос про цену, статусы или данные, то после подписания договора ответ понятнее не станет. Ниже четыре сигнала, которые чаще всего заканчиваются ручной работой вашей команды или зависимостью от чужого расписания.

• Цена только по запросу без объяснения структуры. Индивидуальный расчёт нормален, отказ назвать составные части - нет. Спросите прямо: что в подписке, что разово, от чего цена растёт.
• Статус лота меняется только через подрядчика. Продажи идут ежедневно, а согласование правок - по рабочим дням. Витрина с чужими сроками обновления будет врать покупателю.
• Заявка приходит без номера лота. Такая форма отдаёт менеджеру голый контакт, и разговор начинается с выяснения, что именно смотрел человек.
• Нет внятного ответа про данные. Если на вопрос о выгрузке каталога и заявок при расторжении договора начинается общий рассказ про надёжность, считайте, что ответа нет.

Как оформить сравнение

Сравнение держится на одной таблице, куда вы выписываете критерии до первой демонстрации. Колонка веса важнее колонок с решениями: она фиксирует, что для вас критично, а что приятно иметь. Заполняйте таблицу сразу после каждого показа, пока детали свежие, и считайте итог только по строкам с высоким весом.

Вес расставляйте до демонстраций, иначе он подстроится под понравившееся решение. Строк с высоким весом разумно оставить пять-шесть: если критично всё, таблица перестаёт помогать.