Как вести карту территории КРТ самим: участки, очереди, ракурсы, заявки

Почему карта устаревает быстрее сайта

Сайт территории описывает концепцию, и она меняется редко. Карта показывает текущее состояние: какой участок занят, какая очередь сдана, какие школы уже построены. Такие события случаются каждую неделю, а территория осваивается годами. Если после запуска карту никто не ведёт, через несколько месяцев она показывает свободными участки, которые давно закреплены за застройщиками, и заявки по ним уходят в пустоту.

Состав карты подробно описан в статье про интерактивную карту территории КРТ. Коротко: участки застройщиков с контуром и статусом «занят / свободен», очереди строительства, слои инфраструктуры, несколько ракурсов с видео-переходами, каталог участков со сводкой «занято / свободно» по гектарам, раздел «О территории» и форма заявки с привязкой к участку. Каждый из этих блоков устаревает по своей причине, поэтому правила ведения удобнее разложить по событиям.

Для правок разработчик не нужен: владелец в админке правит статусы участков, площади, застройщиков, описания и галереи, загружает новые ракурсы, и изменения сразу видны в виджете на сайте. Задача сотрудника - узнавать о событиях вовремя.

Шесть событий и что менять

Для каждого события ниже описано одно и то же: кто вносит правку, что меняется в админке, что увидит посетитель и что происходит с заявками. Ответственный в большинстве случаев один - сотрудник оператора, который ведёт карту. Сервис нужен только там, где требуется новая разметка под свежий рендер или видео-переход между ракурсами.

1. Участок ушёл застройщику

Кто. Сотрудник оператора, как только участок закреплён за застройщиком.

В админке. В карточке участка статус меняется со «свободен» на «занят», выбирается застройщик. Если застройщик на территории новый, заполняется его карточка: описание, характеристики, галерея, видео и ссылка на сайт. У каждого застройщика свой цвет, контур участка получает этот цвет. Вместо формы заявки на участке ставится кнопка «Перейти на сайт застройщика».

Что видит посетитель. Контур перекрашен в цвет застройщика, в каталоге участок числится занятым, сводка «занято / свободно» по гектарам пересчитана. По клику открывается карточка застройщика с кнопкой перехода на его сайт.

Заявки. По этому участку заявки больше не приходят: формы на нём нет, есть кнопка на сайт застройщика. Заявки, которые успели прийти до смены статуса, остаются у менеджера, их нужно закрыть или передать застройщику по договорённости с ним.

2. Застройщик сменился или добавился

Кто. Сотрудник оператора.

В админке. Для нового застройщика заводится карточка с описанием, характеристиками, галереей, видео и ссылкой на его сайт, ему назначается цвет, которого ещё нет у других застройщиков на этой территории. В карточках его участков выбирается новый застройщик, контуры перекрашиваются в его цвет.

Что видит посетитель. Новый цвет на карте, новая карточка по клику, кнопка ведёт на другой сайт. В каталоге в колонке «застройщик» стоит новое имя.

Заявки. Если на участке стояла кнопка перехода, ссылку нужно заменить на сайт нового застройщика. Иначе посетители с карты будут уходить к прежнему.

3. Очередь сдана

Кто. Сотрудник оператора после ввода очереди.

В админке. У очереди меняется статус на «сдано», проверяется срок ввода. Очередь может занимать несколько участков в разных концах территории, но остаётся одним пунктом в фильтре, поэтому правка одна. Как очереди устроены на карте и чем отличаются от участков, подробно в статье про очереди застройки на генплане.

Что видит посетитель. В фильтре очередей - что сдано, что строится, что в проекте. При наведении на очередь подсвечиваются все её области, даже разнесённые по территории. Границы очередей по-прежнему окрашены разными цветами.

Заявки. Заявка привязана к участку, смена статуса очереди форму не трогает. Но сданная очередь - повод проверить статусы участков внутри неё: занятые лоты не должны числиться свободными.

4. Появился новый ракурс или обновился рендер

Кто. Сотрудник оператора загружает ракурс, сервис делает разметку и видео-переход по запросу.

В админке. Новый ракурс загружается как ещё один вид территории. Разметка хранится отдельно для каждого ракурса, поэтому контуры участков и очередей на новом ракурсе нужно разметить заново - это делает сервис по запросу. Видео-переход между старым и новым ракурсом тоже заказывается отдельно. Если рендер обновился на уже размеченном ракурсе, сверьте, совпадают ли контуры с новой картинкой, и при расхождении запросите корректировку разметки.

Что видит посетитель. Ещё одна кнопка ракурса, между ракурсами проигрывается видео-переход, участки на каждом ракурсе остаются на своих местах.

Заявки. Заявка привязана к номеру участка и от ракурса не зависит.

5. Изменилась инфраструктура

Кто. Сотрудник оператора, когда объект открылся, перенесён или отменён.

В админке. В нужном слое инфраструктуры (школы, детские сады, парки, спорт, транспорт, торговля) обновляется метка: добавляется новый объект или правится описание существующего.

Что видит посетитель. Включает переключатель слоя и видит объект на карте.

Заявки. Не затрагиваются. Но инфраструктура - аргумент в разговоре с инвестором, поэтому открывшуюся школу или парк стоит упомянуть и в разделе «О территории».

6. Обновились цифры «О территории»

Кто. Сотрудник оператора, когда меняются площадь, число жителей, сроки или концепция благоустройства.

В админке. В разделе «О территории» правится текст, цифры и медиа, вместе с ним обновляется галерея. После правки откройте страницу-презентацию территории по прямой ссылке и сверьте, что она показывает те же цифры.

Что видит посетитель. Новые цифры и медиа в разделе «О территории» и на странице-презентации.

Заявки. Не затрагиваются.

Заявки: как не потерять и как не путать

Заявка с карты приходит с номером участка, поэтому менеджер сразу понимает, о каком лоте речь. Форма стоит прямо на карте с привязкой к участку, а сообщение уходит на почту, в Телеграм и в Битрикс24 или АМО вместе с источником трафика и рекламной кампанией. Терять заявки можно только организационно: когда никто не назначен их разбирать или когда статусы на карте отстают от реальности.

Первое правило - у каждого канала есть читатель. Если заявки идут в Битрикс24 или АМО, менеджер работает с ними там, а почта и Телеграм остаются дублирующим каналом на случай, если интеграция отвалилась. Как настроить передачу в CRM и разметку источников, описано в статье про связку витрины с CRM застройщика.

Второе правило - заявка по занятому участку означает ошибку на карте. У занятого участка формы нет, там стоит кнопка на сайт застройщика. Если заявка всё же пришла по лоту, который уже закреплён, значит статус не обновили вовремя. Порядок действий: обновить статус участка, ответить клиенту и предложить свободные лоты рядом, а в каталоге проверить остальные участки той же очереди.

Третье правило - источник трафика и рекламная кампания приходят вместе с заявкой, и по ним видно, какая кампания приводит запросы на какие участки. Раз в месяц эти сведения стоит передавать тем, кто ведёт рекламу.

Регламент актуальности на одну страницу

Ответственный за карту - один названный сотрудник оператора с доступом в админку и заместитель на время отпуска. Сверять карту с реальностью нужно после каждого события из списка выше и дополнительно раз в месяц по чеклисту. Месячная проверка - страховка от событий, о которых ответственному не сообщили: сделка закрылась, а отдел продаж забыл сказать.

1. Назначить ответственного и заместителя, у обоих есть доступ в админку и в каналы, куда приходят заявки.
2. Договориться с теми, кто ведёт сделки по участкам: о каждом закреплении участка ответственному сообщают в день события.
3. Правку по событию вносить в тот же день, когда о нём стало известно.
4. Раз в месяц сверять каталог участков с внутренним учётом: статус, площадь, застройщик. Сводка «занято / свободно» по гектарам должна сходиться с учётом оператора. Заодно проверить, что ссылки на сайты застройщиков открываются.
5. Раз в месяц проходить по очередям: статус «сдано / строится / в проекте» и сроки ввода соответствуют графику.
6. Раз в месяц включать каждый слой инфраструктуры и проверять, что объекты на месте и подписаны верно.
7. Раз в месяц открывать раздел «О территории» и страницу-презентацию, сверять цифры с актуальными.
8. Раз в месяц отправлять тестовую заявку с карты и проверять, что она дошла на почту, в Телеграм и в CRM с номером участка.

Что делать самим, а что заказывать

Самим в админке делается всё, что касается содержимого: статусы, площади, застройщики, описания, галереи, цифры «О территории», загрузка новых ракурсов. У сервиса заказывается то, что требует работы с графикой и разметкой: контуры участков под новый рендер, сами рендеры и видео-переходы. Тариф 6 900 ₽/мес покрывает до 3 территорий, каждая следующая - +1 900 ₽/мес; разметка под ключ, новые рендеры и видео-переходы - по запросу.