Обновление цен на сайте застройщика без разработчика: один источник и регламент

Обновление цен на сайте застройщика: откуда расхождения

Расхождение возникает, когда у цены несколько мест хранения и ни одно из них не главное. Прайс правят в Excel, менеджеры видят цифры в CRM, на сайте цены меняет подрядчик по письму, а в презентации для покупателя лежит версия месячной давности. Каждое место обновляется в своё время и своими руками, поэтому в любой момент какие-то две версии не совпадают.

Типичная цепочка: прайс утверждён в понедельник, письмо подрядчику ушло в среду, правки внесены на следующей неделе и половина лотов пропущена. Покупатель звонит по цене с сайта, менеджер называет цену из CRM. Дальше либо незапланированная скидка, либо потерянный звонок.

Второй источник расхождений - устройство самого сайта. Когда цена одной квартиры лежит в трёх местах (в каталоге, в карточке лота, на промо-странице акции), подрядчик обновит одно место и забудет остальные. Поэтому обновление цен на сайте застройщика начинается с вопроса, сколько раз одна цена записана на сайте. Правильный ответ - один.

Один источник правды: где цена рождается и куда транслируется

Правило одного источника звучит просто: цена рождается в одном месте, все остальные места её только показывают и не могут изменить. Для небольшого застройщика источником становится кабинет витрины, для крупного - учётная система или CRM, из которой цена уходит на сайт по синхронизации. Обновление цен на сайте застройщика при этом сводится к правке одного поля, а у каждого сотрудника есть ответ на вопрос «где смотреть актуальную цену».

Как это устроено в витрине. Цена и площадь - поля карточки лота в кабинете. Каталог с фильтром и сортировкой по цене, карточка лота и промо-страница читают их из одной записи, поэтому обновлять три страницы по отдельности не нужно. У коттеджных посёлков к этому добавляется сортировка по цене за сотку, она тоже считается из полей участка. Какие поля в карточке обязательны и как они показываются покупателю, разобрано в статье про карточку лота на сайте застройщика.

Остальные носители цены становятся отражениями. Excel-прайс превращается в выгрузку из источника: в него смотрят, его не правят. Презентацию для покупателя собирают без цен, со ссылкой на карточку лота. Скрипт менеджера получает одну строку: цену называем только из источника.

Три схемы обновления цен по масштабу проекта

Схема зависит от числа лотов и от того, где уже ведётся учёт. Десятки лотов правят руками в кабинете: это минуты в неделю. Сотни лотов с учётом в CRM или 1С обновляют по двусторонней синхронизации, она доступна в коробочной версии и как доп-услуга по запросу. Гибрид подходит, когда учёт в CRM есть, но акции и точечные правки удобнее делать в кабинете.

При ручной схеме одна правка закрывает сразу каталог, карточку и промо-страницу, так что ограничивает её только число лотов. Когда лотов сотни и прайс пересматривается каждую неделю, обновление цен на сайте застройщика переносят на сторону учётной системы. Заявка с сайта в любой схеме создаёт сделку в Битрикс24 или amoCRM с привязкой к лоту, а двусторонний обмен ценами подключается отдельно: как устроена связка витрины с CRM застройщика, разобрано в отдельной статье. Импорт шахматки из таблицы входит в сборку на старте, дальше цену ведут в кабинете или по синхронизации, и выбор схемы лучше сделать до запуска.

Регламент обновления цены на одну страницу

Регламент отвечает на три вопроса: кто меняет цену, когда и что проверяет после. Он умещается на одну страницу и висит рядом с рабочим местом того, кто правит кабинет. Без него правило одного источника держится недолго: кто-нибудь по привычке пришлёт подрядчику письмо или поправит Excel, и расхождение вернётся. Ниже семь пунктов, которые можно взять как есть.

1. Владелец цены. Один человек утверждает цену, обычно коммерческий директор. Один человек вносит её в источник, обычно маркетолог. Подрядчика и разработчика в цепочке нет.
2. Окно изменений. Цены меняются в фиксированный день недели, к примеру по понедельникам до обеда. Внеплановые правки - только для акций и только через владельца цены.
3. Формат задания. Список лотов: корпус, номер, старая цена, новая цена. Формулировки вроде «поднять всё на три процента» запрещены: исполнитель не считает сам.
4. Внесение. Исполнитель открывает карточку каждого лота из списка, меняет поле цены, отмечает строку. При синхронизации с CRM или 1С меняет цену там и дожидается обновления на сайте.
5. Проверка после. Исполнитель открывает каталог, сортирует по цене и сверяет пять лотов из списка с их карточками. Владелец цены получает короткий ответ: внесено, проверено, расхождений нет.
6. Оповещение. Отдел продаж получает сообщение: цены обновлены, смотреть на сайте. Старые прайсы из чатов удаляются в тот же день.
7. Бронь. Как поступать с ценой забронированной квартиры, решает регламент застройщика: держать цену брони до её окончания или пересчитывать. Витрина показывает статус «бронь», решение о цене остаётся за вами.

Обновление цен на сайте застройщика по такому регламенту занимает у исполнителя столько минут, сколько лотов в списке, без письма подрядчику и без ожидания.

Как поймать расхождение до покупателя

Расхождение ловят двумя проверками: выборочной по карточкам и полной сверкой каталога с прайсом. Выборочная занимает минуты и делается после каждого обновления, полная - раз в месяц или перед стартом рекламной кампании. Обе лучше поручить второму человеку: свежий взгляд быстрее замечает ошибку в одном лоте, чем тот, кто только что внёс сорок правок.

Выборочная проверка. Берут пять лотов из списка изменений: самый дорогой, самый дешёвый и три случайных. Находят каждый в каталоге через фильтр по цене, открывают карточку и промо-страницу, если лот в акции. Все три цифры должны совпасть с новой ценой из списка. Шестым берут лот со статусом «продано»: статус уходит на сайт за секунду, так что лот должен быть закрыт и в каталоге, и на плане этажа.

Полная сверка. Каталог сортируют по цене и сверяют с утверждённым прайсом сверху вниз: порядок лотов должен совпасть. Если в прайсе квартира дороже соседней, а в каталоге стоит ниже неё, расхождение найдено без пересчёта всех строк. У посёлков ту же роль играет сортировка по цене за сотку.

Сигналы от продаж. Менеджер, который слышит от покупателя «на сайте другая цена», записывает номер лота и в тот же день передаёт владельцу цены. Такой звонок ценнее любой проверки, терять его в чате нельзя.

Где редактируется цена и что даёт сборка

Цена редактируется в карточке лота в кабинете витрины, там же, где статус и площадь. Сотрудник открывает лот, меняет значение, и каталог, карточка лота и промо-страница показывают новую цену сразу. Навык разработчика для этого не нужен: в сборку под ключ входит видео-инструкция по админке и час обучения, после которых цены ведёт ваш сотрудник.

На старте все лоты с ценами заводит сервис из вашей таблицы. Полный список работ, сроки и что подготовить - в статье про сборку под ключ. Первые 30 дней после запуска правки бесплатны: удобное время обкатать регламент на первом обновлении по списку.

Для проектов с учётом в 1С или CRM обновление цен на сайте застройщика идёт со стороны учётной системы: двусторонняя синхронизация доступна в коробочной версии и как доп-услуга по запросу, условия - на странице тарифов.