Избранное в витрине застройщика: как покупатель возвращается к своим квартирам

Как на самом деле выбирают квартиру

Выбор квартиры редко укладывается в один заход на сайт. Человек листает планировки в обед с телефона, вечером показывает пару вариантов жене с ноутбука, через неделю возвращается свериться по ценам и этажам. Между этими заходами понравившиеся лоты живут в голове, в скриншотах и в открытых вкладках - и часть из них теряется.

Что происходит дальше, знает любой РОП. Покупатель возвращается на сайт и начинает выбор заново: снова открывает корпус, снова вспоминает, какая же квартира была угловой с окнами во двор. Иногда он находит её за минуту. Иногда закрывает вкладку и уходит смотреть у соседнего застройщика, потому что там начинать заново придётся всё равно, а разницы никакой.

С участками в коттеджном посёлке то же самое, только выбор ещё дольше. Человек сопоставляет форму участка, рельеф, соседей, удалённость от въезда, обсуждает это с семьёй несколько недель. За такой срок точно теряется номер участка, который в первый визит казался очевидным фаворитом.

Что делает избранное

Модуль «Избранное в виджете» решает ровно эту задачу: покупатель отмечает понравившуюся квартиру или участок звёздочкой и возвращается к отмеченному в одно нажатие, даже спустя неделю. Регистрация не нужна, форма не нужна, подтверждение почты не нужно. Отметил - и список ждёт его на том же устройстве, пока он думает.

Технически сохранение работает через локальное хранилище браузера. Виджет запоминает номера отмеченных лотов у покупателя на устройстве и подставляет их в отдельный список, когда человек снова открывает витрину. Никакого аккаунта под этим нет, поэтому и терять пароль не от чего.

Для покупателя это меняет сценарий возврата. Вместо повторного прохода по всему каталогу он сразу открывает три-четыре варианта, которые сам же отобрал в прошлый раз, и продолжает выбор с той точки, где остановился. Всё остальное - фильтры по площади, этажу, цене, типу планировки и статусу, сортировка, поиск по номеру квартиры - остаётся под рукой, если он захочет расширить список. Подробнее про сам отбор мы писали в разборе каталога лотов с фильтрами.

Почему без регистрации

Регистрация на этом шаге стоит дороже, чем даёт. Человек ещё не выбрал квартиру, он только присматривается - и предложение завести аккаунт ради сохранения двух планировок читается как требование оставить контакты заранее. Часть аудитории просто закроет окно. Избранное без формы убирает этот барьер: сохранение происходит по нажатию звёздочки и ничего не спрашивает взамен.

Есть и юридическая сторона. Раз нет ни регистрации, ни формы, то персональные данные на этом шаге не собираются вообще: в браузере покупателя лежат только номера отмеченных лотов. Сервис заявляет соответствие 152-ФЗ из коробки, и работа избранного этой картины не усложняет - собирать согласие не на что.

Отдельный плюс в скорости. Звёздочка срабатывает сразу, без перехода на другой экран и без ожидания ответа сервера, поэтому отметить пять вариантов подряд занимает секунды. Чем дешевле действие, тем охотнее покупатель им пользуется, и тем полнее получается его личный шорт-лист.

Что избранное не умеет

Локальное хранилище привязано к конкретному устройству и конкретному браузеру - из этого следуют все ограничения модуля, и лучше знать о них заранее. Избранное не переезжает с телефона на компьютер. Оно пропадает, если покупатель почистил данные браузера. В режиме инкогнито оно не переживёт закрытие окна. И самое важное для отдела продаж: менеджер этого списка не видит.

Последний пункт стоит проговорить отдельно, потому что на него часто рассчитывают. Отметки звёздочкой остаются на стороне покупателя и никуда не отправляются: это личная закладка, а не лид. В CRM ничего не прилетает, выгрузить «кто что отметил» неоткуда, писать по этим отметкам некому. Лид возникает в момент, когда человек сам оставляет заявку.

Сравнение лотов бок о бок устроено иначе - оно живёт в текущем сеансе выбора и помогает принять решение здесь и сейчас. Две функции закрывают разные задачи и полезны вместе.

Сравнение лотов бок о бок

Сравнение включается там, где список уже сузился до двух-трёх претендентов и покупателю нужно поймать разницу между ними. Держать в голове площадь кухни в одной квартире, этаж во второй и цену за метр в третьей тяжело, а переключение между карточками эту разницу размывает. Каталог виджета выводит выбранные квартиры рядом, столбец к столбцу.

В сравнение имеет смысл выводить то, по чему решение и принимается: площадь, цену, этаж, тип планировки и статус лота. Этого набора хватает, чтобы увидеть, что вариант с большей кухней дороже на конкретную сумму, а вариант дешевле стоит на втором этаже. Дальше покупатель открывает понравившийся лот целиком - что показывать в развёрнутом виде, мы разбирали в материале про карточку лота на сайте застройщика.

Статус в сравнении - вещь чувствительная. Свободно, бронь и продано меняются в админке и обновляются на сайте, поэтому покупатель видит актуальное состояние на момент просмотра. Пара, которую он сравнивает сегодня, к следующей неделе может измениться, и честнее показать это сразу, чем разбираться на встрече.

Как этим пользуется отдел продаж

Начнём с честной рамки: избранное не приносит отделу продаж ни одного контакта. Оно работает раньше по воронке - снижает шанс, что человек уйдёт искать заново или бросит выбор на середине. Покупатель, у которого сохранён шорт-лист, возвращается в вашу витрину, а не начинает круг заново на чужом сайте. Это влияние на удержание, и измерять его отдельной строкой в отчёте не получится.

Лид приходит в другой момент. Когда покупатель дозрел и оставил заявку из виджета, в Битрикс24 или amoCRM создаётся сделка с привязкой к конкретному лоту, источнику трафика и рекламной кампании. Менеджер открывает карточку и сразу видит, о какой квартире речь и откуда пришёл человек. Как настраивается сама передача, описано в разборе связки витрины с CRM застройщика.

Практический вывод для РОПа простой. Не стройте отчётность на избранном и не ждите от него выгрузок. Стройте её на заявках с номером лота, а избранное считайте тем, что делает путь до этой заявки короче и приятнее для покупателя.

Где это включается

Отдельно покупать или подключать модуль не нужно: избранное входит в любой тариф. Всего модулей десять, и все они включены в каждый тариф, так что настройка сводится к включению модуля в админке и проверке того, как звёздочка выглядит в карточке лота на вашем сайте. Отдельного раздела для покупателя заводить не требуется.

Второе, что стоит согласовать с маркетингом, - состав карточки в сравнении. Площадь, цена, этаж, тип планировки и статус закрывают большинство вопросов, и перегружать таблицу дополнительными строками не стоит: чем короче столбец, тем быстрее видно разницу.

Проверить результат проще всего руками: отметьте пару лотов звёздочкой, закройте вкладку, вернитесь на следующий день с того же устройства и убедитесь, что список на месте. Заодно откройте сайт с телефона и увидите то, о чём мы говорили выше - там избранное будет пустым.